Política de Privacidad

1. Quiénes somos

El responsable del tratamiento de los datos personales recogidos a través de este sitio y de nuestros canales comerciales es:

Contacto de privacidad

Hemos designado un contacto único para todo lo relativo a datos personales. Es la vía formal para ejercer derechos, hacer consultas o reportar un incidente:

2. Nuestro doble rol: responsable y encargado

Esta distinción es importante y conviene entenderla, porque en nuestro negocio ocurren las dos cosas a la vez.

Somos responsables de los datos que recogemos para nuestra propia actividad: los de las personas que nos escriben pidiendo una cotización, los de los contactos de nuestros clientes en el portal de soporte, los de nuestros proveedores y los datos de navegación de este sitio. Sobre esos datos decidimos nosotros la finalidad, y por eso respondemos ante los titulares y ante la autoridad.

Somos encargados —no responsables— de la información que contienen los documentos que nuestros clientes imprimen, copian o digitalizan en los equipos que les arrendamos. Toda impresora multifuncional almacena, de forma temporal o permanente, imagen de esos documentos. Esa información pertenece al cliente y es él quien responde por ella; nosotros la tratamos únicamente por instrucción suya, jamás para finalidades propias, y nunca la copiamos, conservamos ni comunicamos a terceros. Las condiciones de ese tratamiento se fijan por escrito en el Anexo de Tratamiento de Datos Personales que suscribimos con cada cliente.

3. Qué datos tratamos y para qué

No recogemos datos sensibles a través de este sitio y no te pedimos tu RUT, tu domicilio particular ni datos de pago en el formulario web. Tampoco tomamos decisiones automatizadas que produzcan efectos jurídicos sobre las personas, ni elaboramos perfiles con fines publicitarios.

4. El formulario de cotización y WhatsApp

Conviene que sepas exactamente cómo funciona el formulario de nuestra página de inicio, porque no es un formulario tradicional: al presionar el botón de envío, los datos que escribiste se abren como un mensaje de WhatsApp desde tu propio dispositivo. No quedan almacenados en este sitio ni en nuestro servidor web. La conversación queda en WhatsApp, servicio operado por Meta Platforms, y por lo tanto sujeta también a las condiciones y a la política de privacidad de esa plataforma, lo que implica una transferencia internacional de datos que se produce por el hecho de usar ese canal. Si prefieres no usar WhatsApp, puedes escribirnos directamente a contacto@insumix.cl.

5. Cookies y analítica

Este sitio usa dos tipos de cookies y tecnologías equivalentes. Las necesarias permiten que la página funcione: recuerdan el idioma que elegiste y la decisión que tomaste sobre las cookies. Sin ellas el sitio no opera correctamente, así que no requieren consentimiento. Las de analítica corresponden a Google Analytics 4 (identificador de medición G-NQ9P6QKNE9) y nos dicen cuántas personas visitan el sitio y qué contenidos leen.

Las cookies de analítica están desactivadas hasta que las aceptas. Implementamos el modo de consentimiento de Google, de manera que Analytics no escribe cookies ni identificadores en tu equipo mientras no des tu aprobación en el aviso que aparece al entrar. No usamos cookies de publicidad ni de remarketing, y no compartimos estos datos con anunciantes.

Puedes cambiar tu decisión en cualquier momento con el enlace Configurar cookies del pie de página, y además borrar o bloquear cookies desde la configuración de tu navegador.

6. Con quién compartimos datos

No vendemos ni arrendamos datos personales, y no los cedemos a terceros con fines comerciales. Los comunicamos solo cuando es indispensable para prestar el servicio o cuando la ley nos obliga, y en esos casos a los siguientes destinatarios:

• Proveedor de alojamiento web y correo, que almacena este sitio, el portal de tickets y nuestras casillas de correo en servidores ubicados fuera de Chile.
• Google LLC, por la analítica del sitio, únicamente si aceptaste las cookies de analítica.
• Meta Platforms, cuando la comunicación ocurre por WhatsApp, por el solo hecho de usar ese canal.
• Nuestro personal propio, que accede a datos de contacto y a los equipos del cliente para prestar el servicio. No subcontratamos el servicio técnico a terceros: las visitas y el retiro de equipos los realiza personal de MAGAFU SpA. Toda persona que se incorpore con ese acceso suscribe, antes de su primera visita, un acuerdo de confidencialidad que subsiste después del término de su relación con la empresa.
• Asesoría contable y tributaria, y los organismos públicos a los que estamos obligados a informar, como el Servicio de Impuestos Internos.
• Tribunales y autoridades, cuando exista un requerimiento legal que debamos cumplir.

Los servicios de alojamiento y analítica implican transferencia internacional de datos. Exigimos a esos proveedores compromisos contractuales de confidencialidad y de seguridad, y no autorizamos que usen la información para fines propios. El tratamiento de los datos que contienen los equipos de nuestros clientes se realiza íntegramente en Chile, y no lo subcontratamos sin autorización escrita del cliente.

7. Cuánto tiempo conservamos los datos

Guardamos los datos personales solo mientras siguen siendo necesarios para la finalidad que los justificó. Vencido el plazo, los eliminamos o los anonimizamos. Estos son los plazos que aplicamos:

Sobre la fila de los 24 meses conviene ser explícitos, porque es una decisión deliberada: en lugar de borrar el ticket completo, le quitamos el nombre, el correo y el teléfono de quien lo abrió y conservamos el resto. Así dejamos de tratar el dato personal, que es lo que la ley exige, sin destruir el historial técnico que nos permite acreditar nuestros tiempos de respuesta.

La información almacenada en los equipos arrendados no se rige por estos plazos, porque su titular es el cliente: se elimina mediante borrado seguro al momento del retiro o reemplazo del equipo, y entregamos un certificado escrito de ese borrado dentro de los 10 días hábiles siguientes.

8. Tus derechos

Como titular de datos personales puedes ejercer, de forma gratuita, los siguientes derechos:

• Acceso. Saber qué datos tuyos tratamos, de dónde los obtuvimos y con qué finalidad.
• Rectificación. Corregir datos inexactos, desactualizados o incompletos.
• Supresión o cancelación. Pedir que eliminemos tus datos cuando ya no sean necesarios, cuando retires tu consentimiento o cuando el tratamiento no se ajuste a la ley.
• Oposición. Oponerte a un tratamiento determinado por razones legítimas.
• Portabilidad. Recibir tus datos en un formato estructurado y de uso común, o pedir que los transfiramos a otro responsable cuando sea técnicamente posible.
• Bloqueo. Pedir la suspensión temporal del tratamiento mientras se resuelve una solicitud tuya.
• Retiro del consentimiento. Cuando el tratamiento se base en tu consentimiento, puedes retirarlo en cualquier momento sin que eso afecte la licitud de lo ya realizado.

Si consideras que no atendimos correctamente tu solicitud, o que tratamos tus datos de forma indebida, puedes presentar un reclamo ante la Agencia de Protección de Datos Personales, el organismo de control creado por la Ley N° 21.719, una vez que entre en funcionamiento. Ejercer tus derechos ante nosotros no es requisito para reclamar ante la autoridad.

9. Cómo protegemos la información

Nuestras medidas de seguridad no son una declaración genérica: son las que aplicamos y las que podemos acreditar por escrito a un cliente que nos las pida.

• Activamos el cifrado de la unidad de almacenamiento en todo equipo arrendado que lo soporte, y configuramos el borrado automático de los archivos temporales al completar cada trabajo de impresión.
• Ejecutamos borrado seguro del almacenamiento al retirar o reemplazar un equipo, y emitimos un certificado con la serie del equipo, el procedimiento aplicado y la fecha.
• Los equipos retirados permanecen bajo custodia de personal propio durante el traslado.
• El acceso al portal de soporte es individual y con credencial propia, segmentado por empresa y por sucursal, de modo que ningún usuario ve información de otra organización.
• Todo el personal con acceso a datos suscribe un acuerdo de confidencialidad vigente también después del término de su relación con la empresa.
• Mantenemos un registro interno de actividades de tratamiento y un procedimiento documentado de gestión de incidentes.

Si ocurre un incidente

Si detectamos una vulneración de seguridad que pueda afectar datos personales, la comunicamos por escrito y dentro de las 24 horas siguientes a su detección al cliente responsable, además de notificar a la autoridad y a los titulares afectados cuando la ley lo exija, indicando qué ocurrió, qué datos pudieron verse comprometidos y qué medidas adoptamos.

10. Menores de edad

Este sitio y nuestros servicios están dirigidos a empresas e instituciones, no a menores de edad, y no recogemos deliberadamente datos de niños, niñas o adolescentes. Si tomamos conocimiento de que recibimos datos de un menor sin la autorización que corresponde, los eliminamos.

11. Cambios a esta política

Podemos actualizar este documento para reflejar cambios en nuestros servicios, en nuestros proveedores o en la normativa aplicable. Cuando lo hagamos publicaremos la nueva versión en esta misma dirección, con su número de versión y su fecha de vigencia. Si el cambio es sustancial y afecta a datos que tratamos con tu consentimiento, te lo informaremos por el canal que hayamos usado contigo.

Política de Privacidad de MAGAFU SpA · Versión 1.1 · Vigente desde el 17 de agosto de 2026 · Elaborada conforme a la Ley N° 19.628 y a la Ley N° 21.719 sobre protección de datos personales.